Bir uygulamayla ilgili bir sorunla karşılaştığınızda ekran kaydı yapma

Uygulama ile ilgili bir sorunla karşılaştığınızda ekran kaydı ve takibi yapıp, bunları analiz için Müşteri Hizmetlerine gönderebilirsiniz.

Ekran kaydı ve takibi yapmak için:

1. Ana uygulama penceresini açın.
2. Ana uygulama penceresinde düğmesine tıklayın.
3. Açılır menüden, Müşteri Hizmetleri → Sorun kaydı → Aç'ı seçin.
4. Ekranı kaydet onay kutusunu seçin. Ekranı kaydet onay kutusu seçilmediği takdirde, Kaydı başlat'a tıklandığında yalnızca bir iz dosyası (uygulama işlemleri hakkında bilgiler içeren hizmet dosyası) oluşturulur.
5. Bir Müşteri Hizmetleri uzmanı tarafından istenirse Düşük seviyeli izleme kaydı (isteğe bağlı) onay kutusunu işaretleyin.
6. Kaydı başlat düğmesine tıklayın.

   Kayıt göstergesi ekranın üst kısmında görüntülenir.

7. Yaşadığınız sorunu gösteren eylemler gerçekleştirin.
8. Durdur ve kaydet düğmesine tıklayın.

   Kayıt durdurulur ve Masaüstündeki bir arşive kaydedilir. Arşive yalnızca yönetici ayrıcalıklarıyla erişilebilir.

9. Arşive git düğmesine tıklayın.

   Bu, ZIP arşivinin konumunda bir Explorer penceresi açar. Arşiv, ekran kaydını ve bir izleme dosyasını içerir.

10. Arşivi Müşteri Hizmetleri uzmanının belirttiği iletişim kanalına gönderin.
11. Tüm sistem verilerini, raporları ve izleri silmek istiyorsanız Tüm hizmet verilerini ve raporlarını sil'e tıklayın.

Sayfanın başına git